Dit beleid geldt naast de algemene voorwaarden en privacybeleid. In geval van tegenstrijdigheid tussen dit beleid en een individuele offerte is de offerte leidend voor zover hij gunstiger is voor de consument, tenzij de afwijking onrechtmatig is.
1. Reikwijdte en definities
Consument: natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Ondernemer: professionele zakelijke klant met afwijkende facturatie-instellingen zoals overeengekomen. Traject: reeks geplande sessies of begeleidingsmomenten met vaste startdatum.
2. Herroepingsrecht en uitzonderingen
Voor consumenten geldt een wettelijke bedenktijd van veertien dagen na de sluiting van de overeenkomst, tenzij een uitzondering van toepassing is. Voor digitale inhoud die direct wordt geleverd na uitdrukkelijke instemming en verklaring dat u het herroepingsrecht verliest, vervalt dat recht ingevolge artikel 6:230p BW en de richtlijn consumentenrechten.
Wanneer een download technisch beschadigd blijkt, bieden wij binnen veertien dagen na melding een hersteld bestand of een gedeeltelijke terugbetaling van het aankoopedelen.
3. Annulering vóór aanvang traject
Bij schriftelijke annulering meer dan veertien kalenderdagen vóór de startdatum ontvangt u honderd procent van de vooruitbetaalde som terug, exclusief eventuele niet-restitueerbare transactiekosten van uw betaalinstelling. Tussen veertien en zeven dagen voor aanvang bedraagt de restitutie vijftig procent. Binnen zeven dagen voor aanvang is geen terugbetaling verschuldigd, behalve bij overmacht aan uw zijde die u aannemelijk maakt.
4. Voortijdige beëindiging tijdens traject
Beëindigt u vrijwillig na de start, dan worden reeds geleverde sessies gefactureerd tegen het in de offerte opgenomen uur- of sessietarief. Niet-aangebroken sessies worden proportioneel gecrediteerd wanneer annulering minstens achtenveertig uur van tevoren is gemeld, anders kunnen administratiekosten in mindering worden gebracht.
5. Digitale downloads met directe levering
Zodra een downloadlink actief is gemaakt, heeft u toegang tot het materiaal. Restitutie is dan alleen mogelijk in gevallen van niet-werkende bestanden of foutieve productcodering die wij toerekenbaar zijn. Bewijs hiervan kan bestaan uit schermopnamen of hash-verificatie waar redelijk.
6. Niet-conforme levering
Wanneer de inhoud aanzienlijk afwijkt van de productbeschrijving die op het moment van aankoop online stond, kunt u binnen redelijke termijn kiezen tussen aanpassing, vervanging of prijsvermindering. Oplossing gebeurt in overleg en vastgelegd via e-mail.
7. Verwerkingstijd terugbetaling
Na schriftelijke goedkeuring voeren wij restituties uit binnen veertien werkdagen naar de oorspronkelijke betaalrekening of betaalmethode. Sommige banken veroorzaken extra vertraging buiten onze invloedssfeer; wij leveren op verzoek een bewijs van terugboeking.
8. Geschillen en escalatie
Geschillen worden eerst bilateraal behandeld. Geschillencommissies of mediation kunnen worden ingezet indien u dat wettelijk kunt verzoeken. Niets in dit beleid beperkt uw recht om de rechter te benaderen.